Garantia Produselor

La Buticul Narcisei, ne mândrim cu calitatea produselor noastre, fie că sunt lucrate manual în atelierul ASN Creation SRL, fie că fac parte din selecția noastră de electronice sau accesorii. Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și OUG 140/2021).

 

1. Garanția de Conformitate (24 luni)

Toate produsele neperisabile beneficiază de o garanție de conformitate de 24 de luni. Aceasta garantează faptul că produsul corespunde descrierii de pe site și este potrivit scopului pentru care a fost creat.

 

2. Garanția Comercială în funcție de tipul produsului

Având în vedere natura diversă a portofoliului nostru, garanția se aplică diferențiat:

• Produse Handmade (Baticuțe și accesorii textile):

  • Fiind produse delicate, lucrate manual, garanția acoperă defectele de fabricație (cusături desfăcute, defecte de material la recepție).

  • Atenție: Garanția nu acoperă uzura normală, tăieturile accidentale sau deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de spălare și întreținere specifice produselor textile delicate.

• Produse Electronice:

  • Acestea beneficiază de garanția oferită de producător sau importator. În cazul unui defect tehnic apărut în perioada de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit.

  • Garanția se anulează în cazul șocurilor mecanice, contactului cu lichide sau intervențiilor neautorizate asupra software-ului/hardware-ului.

• Produse de Îngrijire Personală:

  • Din motive de igienă, aceste produse nu pot fi returnate sau schimbate după desigilare, decât dacă se dovedește că prezintă un defect de fabricație la prima utilizare.

3. Cum soliciți garanția?

Dacă ai constatat un defect la un produs achiziționat de la noi, urmează acești pași:

1. Sesizarea: Trimite-ne un e-mail la narcisa.asncreation@gmail.com cu o scurtă descriere a defectului și, dacă este posibil, 2-3 fotografii relevante.

2. Documente necesare: Te rugăm să păstrezi factura (primită pe e-mail) sau bonul fiscal.

3. Soluționarea: În funcție de situație, vom proceda la:

   • Repararea produsului (unde este cazul);

   • Înlocuirea acestuia cu unul nou;

   • Rambursarea contravalorii, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

4. Instrucțiuni de Întreținere (Recomandare)

Pentru a te bucura cât mai mult timp de produsele handmade de la Buticul Narcisei, recomandăm:

• Spălarea manuală sau la un program delicat pentru textile.

• Evitarea substanțelor chimice agresive (înălbitori).

• Depozitarea electronicelor în medii ferite de umiditate extremă.